Garantías y devoluciones


Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías – SomniStore

1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En SomniStore, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente, por lo que ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones, reembolsos y garantías.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería confirmó la entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, debes cumplir con los siguientes requisitos:

✔ El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en nuestra tienda en línea: www.somnistore.com.
✔ Debes solicitar la devolución dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por la paquetería.
✔ El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
✔ El empaque, caja y etiquetas originales deben estar intactos, sin alteraciones o daños.
✔ Todos los accesorios o piezas adicionales deben ser devueltos en su estado original.
✔ Si el producto es de uso personal o consumible, debe contar con el sello de garantía sin alteraciones.
✔ Los reportes por paquetes dañados o incompletos deben hacerse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
✔ Deberás proporcionar evidencia fotográfica para validar la solicitud de devolución.

📌 Importante: No nos hacemos responsables por productos ajenos a SomniStore que hayan sido enviados accidentalmente dentro del paquete de devolución.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:

📩 1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente
Envía un correo a contacto@somni.com.mx o un mensaje vía WhatsApp con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Producto(s) a devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto y su empaque en las condiciones actuales.

📦 2. Recepción de instrucciones
Nuestro equipo te enviará las indicaciones para el retorno del producto.

🚚 3. Envío del producto
Empaca el producto de manera segura y envíalo utilizando la guía proporcionada dentro del plazo indicado.

🔍 4. Inspección y validación
Una vez recibido el paquete, SomniStore validará que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

💳 5. Aprobación y reembolso
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días naturales, aplicándolo al mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Evidencia Fotográfica Requerida

Para facilitar el proceso, es necesario que proporciones imágenes del producto en su estado actual.

📸 Las fotografías deben incluir:

✅ Producto Completo: Capturas desde diferentes ángulos, asegurando que se vea el artículo en su totalidad.
✅ Empaque Original: Caja, etiquetas y cualquier material de embalaje.
✅ Accesorios Incluidos: Si el producto contiene piezas adicionales, deben estar completas.
✅ Daños o Defectos (si aplica): Imágenes detalladas de las áreas afectadas.
✅ Comparación con Estado Original (si aplica): Fotografías que muestren diferencias entre el estado inicial y el actual.

📌 Nota: SomniStore evaluará la información proporcionada antes de aceptar una devolución.

5. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si después del plazo establecido no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1️⃣ Verifica tu cuenta bancaria para confirmar la transacción.
2️⃣ Contacta a tu banco o procesador de pagos, ya que algunas entidades tardan en reflejar las devoluciones.
3️⃣ Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos a contacto@somni.com.mx para brindarte asistencia.

6. Costos de Devolución

  • Si el producto presenta defectos de fábrica, llegó dañado o es incorrecto, SomniStore cubrirá los costos de devolución.
  • Si el motivo de la devolución es ajeno a un defecto del producto (por ejemplo, si cambiaste de opinión), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

📌 Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Política de Garantías

Todos los productos vendidos en SomniStore cuentan con garantía de calidad y están protegidos contra defectos de fabricación dentro del plazo establecido por cada fabricante.

Condiciones Generales de la Garantía:

  • La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.
  • No cubre daños por uso indebido, desgaste normal, mal manejo, exposición a condiciones inadecuadas o alteraciones no autorizadas.
  • Para hacer válida la garantía, deberás presentar pruebas de compra y proporcionar imágenes del problema.
  • El proceso de validación de garantía puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del fabricante.
  • En caso de ser aprobada, se ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso, según las condiciones del producto y disponibilidad.

📌 Importante:

  • Algunos productos no aplican para garantía o devolución por razones de higiene y seguridad.
  • Los productos con garantía del fabricante deberán ser gestionados directamente con ellos después del periodo inicial cubierto por SomniStore.

8. Atención al Cliente y Soporte

Si necesitas ayuda con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: contacto@somni.com.mx
📞 WhatsApp: +52.56.2028.6116
📆 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta o inquietud.

9. Cambios en la Política

SomniStore se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente.

Cualquier actualización será publicada en www.somnistore.com, donde podrás consultar la versión más reciente.

📅 Última actualización: 17 de marzo de 2025